PANORAMA DE MUDANÇAS DIANTE DE PESQUISAS DE RECURSOS HUMANOS E MARKETING
ESTUDO EM MERCADO NO MUNICÍPIO DE GUARAPUAVA-PR
Resumo
Objetivo: A presente pesquisa tem como principal objetivo a comprovação da qualidade no atendimento diante de práticas aplicadas aos colaboradores, tornando o processo de atendimento um diferencial para a organização. Método: Para obtenção de melhor visualização de resultados, a pesquisa dividiu-se em dois momentos: primeiramente houve diagnóstico dos problemas e levantamento desses dados no ano de 2017, e em segundo momento houve sugestão de projeto de intervenção na área de recursos humanos voltado na temática de qualidade de atendimento aos clientes no mesmo ano, e em 2018 após todos os resultados obtidos foram transcritos em forma de artigo acadêmico. Resultados: Foi possível observar que o clima organizacional está diretamente ligado a qualidade no atendimento ao cliente, quando o clima obteve queda, mesmo que pouca, a avaliação dos consumidores também diminuiu, deste modo os resultados que a empresa deseja alcançar devem estar atentos ao clima da equipe. Conclusão: De acordo com a proposta inicial, é visível que a qualidade no atendimento é um fator significante à excelência nos processos visto que, um cliente bem atendido é uma chave que abrirá novas portas para possíveis consumidores que estão à procura de um atendimento diferenciado.
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